Стрессоустойчивый сотрудник — какой он?

Попробуете угадать, какие личные качества чаще всего (если верить их резюме) отличают современных соискателей? Правильно, это: коммуникабельность, умение работать в команде, пунктуальность и, конечно же, стрессоустойчивость. И если с коммуникабельностью, умением работать в команде и пунктуальностью все более или менее ясно, то со стрессоустойчивостью — нет: нередко у соискателей оказывается свое собственное толкование этого понятия.

Кто-то считает себя стрессоустойчивым потому, что без особых потерь может возвращаться к работе после перебранки с начальством. А кто-то — потому, что в силах трудиться даже тогда, когда рядом болтливые коллеги обсуждают последнюю серию любимого сериала или просто сплетничают. Отчасти правы и те и другие. Но, конечно же, работодатель, написавший в тексте вакансии: «среди обязательных требований к сотруднику: стрессоустойчивость», вряд ли имел в виду необходимым проявление выдержки именно в этих ситуациях.

Так что же понимают боссы под словом «стрессоустойчивость»?

К примеру, если в тексте вакансии на позицию «бухгалтер» в числе необходимых для работника качеств упоминается «стрессоустойчивость», нужно понимать, что это, в первую очередь, способность работать с большим объемом информации, не сгибаясь под грузом огромной ответственности (все-таки от одной ошибки (и даже малейшей описки) бухгалтера зависит благополучие компании и работающих в ней людей!) и не скатываясь в стресс от осознания того, что «кругом только цифры-цифры-цифры…».

Тогда как претендующие на вакансию менеджера по продажам обязаны не впадать в панику из-за объема работ, осознания того, что «план горит, а время поджимает!», и, конечно же, без потерь выходить из общения с клиентами (в том числе, повышенной конфликтности).

Это же относится и к соискателям на вакансию "продавец-консультант", поскольку работать им придется в высоком темпе, в торговом зале, наполненном шумными и далеко не всегда благодарными посетителями, с которыми нужно вежливо поддержать беседу, презентовав товар и подтолкнув к решению его приобрести, а после следует не забыть разложить просмотренный и отвергнутый ими ассортимент.

«А какие ваши доказательства»?

Собственно, стрессоустойчивостью должны обладать все кандидаты, претендующие на вакансии, связанные с людьми (секретари, HR-специалисты, сотрудники call-центров и др.)

И зачастую рекрутерам, набирающим персонал на эти позиции, недостаточно просто увидеть в резюме соискателя в списке личных качеств слово «стрессоустойчивость». Им нужно подтверждение. Поэтому они проводят стрессовые интервью с претендентами (или привносят в стандартное собеседование элементы стрессового). И соискателям не стоит удивляться и возмущаться, что интервьюер … опоздал на собеседование, заставил их ждать, сидя в огромной очереди из других соискателей, а потом, в ходе беседы, проявлял бесцеремонность, задавая вопросы: «Не женат, а почему?», «Нет детей? А что так?» и т.д. Тем более, если вас смутят и приведут в бешенство эти моменты, то что вы будете делать, столкнувшись с негативом от клиентов?!

История из жизни. Елена О., врач: «Работа у нас непростая. Мало того, что ответственность давит, так еще и пациенты умудряются настроение испортить. А некоторые норовят и карьеру загубить! Последний случай: врывается в кабинет пациентка и с порога начинает обзывать меня такими словами, каких я и не слыхала никогда! Много интересного про себя узнала. Среди прочего кричит, что уволит меня, что я «диагнозы неправильные ставлю»! А вот она только что была в платной поликлинике, и там «все правильно определили и сказали, что вы — ноль!». Бросает мне на стол бумажки, а там, простите, такая чушь написана и указано название несуществующего заболевания, зато счет за оказание услуг, к слову, весьма существенный… И вот как тут работать чувствительному человеку с тонкой душевной организацией?!»

Получается, что розовые очки и вера в то, что, раз вы — вежливы и тактичны, значит, и окружать вас будут точно такие же милые и приятные в общении люди, могут серьезно повредить не только вашей карьере, но и вашему здоровью. Следовательно, выбирая профессию, трезво оценивайте свои возможности. Однако, если вы чувствуете, что стрессоустойчивость — не самое сильное ваше качество, не спешите сразу же ставить крест на своем жеалнии работать на позиции, где это свойство оказывается востребованным: всегда можно пройти курсы и тренинги, посвященные развитию в себе этой полезной особенности.

Удачи вам и успешных поисков работы мечты!

Источник: rabota.mail.ru